Näin EU suojaa sinua, kun teet ostoksia netissä

Yhä useammat eurooppalaiset tekevät ostoksia netissä. Katso videolta, miten EU tekee verkkoshoppailusta turvallista kaikille.

EU:n digitaalisten sisämarkkinoiden ansiosta ostosten tekeminen verkossa on nykyään helppoa ja turvallista.

Keskeiset oikeudet

EU-lakien mukaan voit ostaa tuotteita ja palveluita netin välityksellä mistä tahansa EU-maasta. Myyjät eivät voi enää käyttää niin sanottuja maarajoituksia, eli uudelleenohjata sinua oman maasi kauppaan, jossa tuotevalikoima ja hinnat voivat olla erilaiset. Perusteettomat maarajoitukset kieltävä asetus astui voimaan kaikkialla EU:ssa 3. joulukuuta 2018.

Lisäksi verkkokauppiaiden täytyy antaa selkeästi tietoa tuotteidensa hinnoista ja niihin sisältyvistä veroista ja muista maksuista alusta asti, jotta vältytään ikäviltä yllätyksiltä maksuvaiheessa. Jos valinnaiset lisäpalvelut, kuten pikatoimitus tai matkavakuutus, ovat maksullisia, asiakkaalta ei voida periä maksua, ellei hän ole itse valinnut palveluita. Myöskään luotto- tai pankkikortin käytöstä ei saa periä lisämaksua.

Palautus- ja peruutusoikeus

Asiakkaalla on 14 päivää aikaa palauttaa netin kautta ostettu tuote sekä saada siitä hyvitys riippumatta palautuksen syystä. Jotkin tuotteet, kuten juna- ja lentoliput, konserttiliput tai hotellivarukset eivät kuitenkaan kuulu säännön alaisuuteen. Asiakkaan velvollisuus on ilmoittaa kauppiaalle haluavansa perua kaupan.

Asiakkaalla on lisäksi oikeus perua tilaus, jos se ei saavu sovitussa ajassa tai 30 päivän sisällä, sekä saada rahat takaisin.

Ilmainen kahden vuoden takuu

Kaikki EU-maissa, Islannissa, Liechtensteinissa ja Norjassa ostetut tuotteet on suojattu vähintään kahden vuoden takuulla. Kansallinen lainsäädäntö voi antaa lisäsuojaa kuluttajalle, ja lisäksi kauppias voi tarjota ylimääräistä takuuta, mutta se ei korvaa tai heikennä kahden vuoden takuuta.

Jos netin kautta tilattu tuote on vahingoittunut toimituksen aikana, on viallinen tai ei näytä samalta tai toimi niin kuin luvattiin, kauppiaalla on velvollisuus korjata tai vaihtaa tuote ilmaiseksi tai antaa hinnanalennus tai rahat kokonaan takaisin. Takuu kattaa myös kauppiaan kautta ostetut käytetyt tuotteet, mutta ei yksityishenkilöiltä ostettuja käytettyjä tavaroita.